दिल्ली न्यूज़: हवाई सफर अक्सर आरामदायक माना जाता है, लेकिन हाल ही में इंडिगो के हजारों यात्रियों को हवाई अड्डों पर घंटों फंसने और उड़ानों के रद्द होने का कड़वा अनुभव झेलना पड़ा। इस संकट ने लाखों लोगों की यात्रा योजनाओं पर पानी फेर दिया था। हफ्तों की अनिश्चितता और शिकायतों के बाद अब इंडिगो ने एक बड़ा ऐलान किया है। आखिर क्या है यह राहत पैकेज और कौन से यात्री इसके हकदार होंगे?
संकट के बाद इंडिगो का अहम फैसला
हवाई यात्रियों को हुई भारी परेशानी के बाद इंडिगो ने गुरुवार को एक महत्वपूर्ण घोषणा की है। एयरलाइन ने कहा है कि 3 से 5 दिसंबर के बीच हवाई अड्डों पर स्टाफ की कमी के कारण हुए व्यवधान से “बुरी तरह प्रभावित” यात्रियों को 10,000 रुपये का मुआवजा दिया जाएगा। यह कदम कई दिनों तक चले उस संकट के बाद आया है, जब सैकड़ों उड़ानें रद्द हो गई थीं और लाखों यात्री प्रभावित हुए थे।
अपने आधिकारिक बयान में, इंडिगो ने यात्रियों को हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया। एयरलाइन ने स्वीकार किया कि 3, 4 और 5 दिसंबर को यात्रा करने वाले उनके कुछ ग्राहक कई घंटों तक हवाई अड्डों पर फंसे रहे और भीड़भाड़ के कारण उनमें से कई गंभीर रूप से प्रभावित हुए।
किसे मिलेगा मुआवजा और क्या हैं शर्तें?
इंडिगो के अनुसार, गंभीर रूप से प्रभावित ग्राहकों को 10,000 रुपये के यात्रा वाउचर प्रदान किए जाएंगे। इन वाउचरों का उपयोग अगले 12 महीनों के भीतर इंडिगो की किसी भी उड़ान के लिए किया जा सकेगा। हालांकि, एयरलाइन ने यह स्पष्ट नहीं किया है कि “गंभीर रूप से प्रभावित” किसे माना जाएगा और मुआवजे के लिए योग्य ग्राहकों की पहचान किस आधार पर की जाएगी। यह जानकारी अभी सामने आना बाकी है।
पहले से मिल रहे रिफंड से अलग है यह राशि
इंडिगो ने यह भी साफ किया है कि यह 10,000 रुपये का मुआवजा उस राशि के अतिरिक्त है जो सरकार के दिशानिर्देशों के तहत उन यात्रियों को दी जा रही है जिनकी उड़ानें प्रस्थान से 24 घंटे के भीतर रद्द हुई थीं। सरकार के नियमों के अनुसार, ऐसे यात्रियों को 5,000 रुपये से 10,000 रुपये तक का रिफंड मिलता है। इंडिगो ने पहले ही रद्द उड़ानों के लिए आवश्यक रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर लेने का दावा किया है।
एयरलाइन ने अपने बयान में अपनी प्रतिबद्धता दोहराते हुए कहा, “इंडिगो में हम आपको सुरक्षित, सुगम और भरोसेमंद यात्रा का अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसकी आप हमसे अपेक्षा करते हैं। हमें फिर से आपकी सेवा करने का अवसर देने के लिए धन्यवाद।” यह बयान ऐसे समय में आया है जब एयरलाइन को लगातार उड़ानों में व्यवधान के बाद भारी आलोचना का सामना करना पड़ रहा था।
