Patna Airport: पटना का जयप्रकाश नारायण अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा (JPNI) यात्री अनुभव के मामले में देश के सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाले हवाई अड्डों में अपनी स्थिति मजबूत कर रहा है। नवीनतम एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी (ASQ) वैश्विक रैंकिंग में इसने नौ स्थानों की छलांग लगाई है। भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (AAI) के अनुसार, पटना हवाई अड्डे ने 2026 की दूसरी तिमाही (Q2) के एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी सर्वेक्षण में AAI द्वारा संचालित सभी हवाई अड्डों में तीसरा स्थान प्राप्त किया है।
यह हवाई अड्डा पिछली तिमाही में 78वें स्थान से सुधरकर अब वैश्विक स्तर पर 69वें स्थान पर पहुंच गया है। यह उपलब्धि यात्री संतुष्टि में निरंतर सुधार और हवाई अड्डे द्वारा कई परिचालन क्षेत्रों में सेवा गुणवत्ता बढ़ाने के प्रयासों को दर्शाती है।
यात्री संतुष्टि में महत्वपूर्ण सुधार
एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) द्वारा प्रशासित एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी कार्यक्रम को हवाई अड्डे के सेवा मानकों को मापने के लिए दुनिया का अग्रणी बेंचमार्क माना जाता है। इसकी रैंकिंग यात्रा अनुभव के विभिन्न पहलुओं को कवर करने वाले सीधे यात्री फीडबैक पर आधारित होती है। 2026 की पहली तिमाही (Q1) में पटना हवाई अड्डे ने 4.88 का ASQ स्कोर दर्ज किया था, जब यह विश्व स्तर पर 78वें स्थान पर था।
नवीनतम सर्वेक्षण से पता चलता है कि हवाई अड्डा अब दुनिया भर में 69वें स्थान पर पहुंच गया है। यह पिछले तीन महीनों में यात्री संतुष्टि में उल्लेखनीय वृद्धि का संकेत देता है।
यात्री अनुभव पर विशेष ध्यान
हवाई अड्डे के निदेशक चंद्र प्रताप द्विवेदी ने बेहतर रैंकिंग का श्रेय यात्री आराम और परिचालन दक्षता को बढ़ाने के लिए किए गए निरंतर प्रयासों को दिया है। स्वच्छता, पहुंच, ग्राहक सेवा, टर्मिनल सुविधाएं और समग्र हवाई अड्डे के अनुभव जैसे क्षेत्रों पर विशेष ध्यान केंद्रित किया गया है। हवाई अड्डे ने बढ़ते यात्री यातायात के बीच सेवा मानकों को बनाए रखते हुए संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए भी काम किया है।
टीम वर्क का है यह नतीजा
हवाई अड्डे के निदेशक चंद्र प्रताप द्विवेदी ने कहा कि यह उपलब्धि हवाई अड्डे के पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर काम करने वाले कई हितधारकों के समन्वित प्रयासों से संभव हुई है। इनमें भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण, एयरलाइन ऑपरेटर, केंद्रीय औद्योगिक सुरक्षा बल (CISF), ग्राउंड हैंडलिंग एजेंसियां, रियायतकर्ता, हाउसकीपिंग टीमें और अन्य सेवा भागीदार शामिल हैं। अधिकारियों ने बताया कि इन एजेंसियों के बीच सहयोग यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता और निरंतरता में सुधार के लिए महत्वपूर्ण रहा है।
उच्च वैश्विक मानकों की ओर अग्रसर
जयप्रकाश नारायण अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे के प्रबंधन ने यात्रियों और हितधारकों को उनके निरंतर समर्थन और प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद दिया है। इसे सेवा सुधार का एक महत्वपूर्ण चालक बताया गया है। हवाई अड्डे के निदेशक चंद्र प्रताप द्विवेदी ने कहा कि हवाई अड्डा आने वाली तिमाहियों में और भी उच्च एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी रैंकिंग प्राप्त करने के उद्देश्य से बुनियादी ढांचे में निवेश करना, वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाना और यात्री-केंद्रित सेवाओं को मजबूत करना जारी रखेगा।
